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leyu手机版登录入口app:盐城盐都12345平台办实事解民忧
发布时间:2024-07-16 12:36:13 来源:乐鱼app体育官方入口 作者:leyu手机版   浏览次数:10

  近年来,江苏省盐城市盐都区12345平台从最初的“一诉一办”到“一哨联办”,延伸到“接诉即办”,再向“未诉先办”转变,实现从“事后管理、被动反应”到“事前管理、主动回应”,市民反映强烈的社会保障、物业问题、小区环境、消费维权等一系列民生问题得到切实有效解决。

  畅通渠道有广度。盐都区12345平台按照“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”工作原则,坚持为民服务,提供“7×24小时”人工服务,受理企业群众提出的咨询、投诉、求助、举报和意见建议,不断优化工作模式,规范运转流程,保障企业群众合法权益,提升政务服务质量和效率,打造高效、便捷、规范的政务服务“总客服”。

  联动响应有速度。盐都区12345平台压实承办单位“主要领导督办、分管领导盯办、12345专员首办、科室负责人承办”的“四办”责任体系,强化对工单回复内容的分级审核把关,并推进12345专员落实“100%办结回访”制度,有效提升工单办理质效。建立诉求分级分类快速联动响应机制,切实做到工作有部署、措施有保证,保障各类民生诉求“事事有回音、件件有落实”。今年以来,盐都区优化和完善了“一哨联办”工作机制,调度“一哨联办”会议25次,解决了楼王镇义北线道路破损、高鑫家园房屋漏水、神州豪苑小区电缆质量等问题。

  服务办理有温度。盐都区12345平台学习“浦江经验”,将“办公桌”搬到纠纷现场,灵活处置,为群众提供面对面、点对点服务。建立企业群众反映热点难点问题库,开展“疑难工单集中会办”活动,分类别组织责任单位研究制定切实可行的解决办法,及时改进工作方法,提升服务质量。

  未来,盐都区12345平台将始终把为民谋利、为民尽责的工作做到群众“心坎”上,全面提升政府公共服务水平和社会治理能力,真正做到民有所呼、我有所应。(李婷 于洋)

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